Garantía
Politica de Garantía
Digi Marketplace – Serviajeros S.A. (RUC 80097432-8)
1. Revisión al momento de recibir la mercadería
El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega.
Cualquier reclamo por:
- daños visibles,
- faltantes,
- productos incorrectos,
- embalaje dañado
deberá realizarse dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la recepción.
Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad, sin perjuicio de la garantía del fabricante aplicable a defectos de origen.
2. Alcance de la garantía
Todos los productos comercializados por Digi Marketplace cuentan con garantía otorgada exclusivamente por el fabricante o importador oficial.
La garantía cubre únicamente:
- defectos de fabricación
- fallas de origen
- componentes defectuosos
La garantía consiste en reparación técnica, ajuste o reemplazo de piezas defectuosas sin costo, dentro del periodo establecido por el fabricante.
La garantía no implica cambio inmediato del producto ni devolución del dinero, salvo disposición expresa del fabricante o cuando la reparación no sea técnicamente posible.
3. Procedimiento para reclamos de garantía
Para iniciar un reclamo el cliente deberá:
- Presentar factura o comprobante de compra.
- Contactar al Departamento de Atención al Cliente.
- Seguir las instrucciones para el diagnóstico técnico.
En caso de productos electrónicos, será obligatorio un informe técnico autorizado para determinar el origen de la falla.
Digi Marketplace podrá remitir el producto al servicio técnico autorizado del fabricante para su evaluación.
4. Cambios por error de entrega
Si el producto entregado no coincide con el solicitado, el cliente deberá comunicarlo dentro de 2 (dos) días hábiles posteriores a la entrega.
El cliente podrá optar por:
a) Cambio por el producto correcto (según disponibilidad).
b) Cambio por otro producto de igual valor.
c) Nota de crédito o reversión de la compra.
5. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños o fallas ocasionadas por:
- uso indebido o incorrecto del producto
- golpes, caídas o manipulación inadecuada
- sobrecarga o utilización fuera de las especificaciones del fabricante
- fluctuaciones de tensión eléctrica
- descargas eléctricas
- instalaciones incorrectas
- intervención de técnicos no autorizados
- modificación o alteración del producto
- violación del sello de seguridad
- adulteración o ausencia del número de serie
- desgaste normal por uso
Tampoco cubre daños ocasionados por:
- incendios
- inundaciones
- tormentas eléctricas
- terremotos
- robos
- accidentes
6. Exclusiones específicas por tipo de producto
Aires acondicionados
La garantía queda sin efecto si la instalación fue realizada por técnicos no autorizados por el fabricante.
Cocinas
No cubre roturas de:
- vidrios
- tapas
- puertas
- perillas
Heladeras
No cubre rotura de:
- gomas de puerta
- tiradores
- recipientes internos
Lavarropas
No cubre rotura de:
- perillas
- tiradores
- burletes
- tapas
Herramientas de jardín
(Cortacésped, desmalezadoras, motosierras)
No incluye:
- cuchillas
- rulemanes
- tornillos
- daños por exceso de uso
7. Accesorios
Los accesorios incluidos con los productos no cuentan con garantía, salvo que el fabricante indique lo contrario.
Ejemplos:
- controles remotos
- cargadores
- cables
- auriculares
- baterías
8. Uso doméstico
Los productos comercializados están diseñados para uso doméstico.
La utilización comercial, industrial o intensiva puede anular la garantía del fabricante.
9. Diagnóstico técnico
En todos los casos el diagnóstico final será realizado por el servicio técnico autorizado del fabricante, cuyo informe será determinante para establecer si corresponde o no la cobertura de garantía.
10. Responsabilidad de la plataforma
Digi Marketplace actúa como intermediario comercial en la gestión de garantías y reclamos, siendo la responsabilidad final del fabricante o importador oficial, conforme a las condiciones de garantía de cada producto.
11. Prueba de funcionamiento
Para productos electrónicos (celulares, tablets, notebooks, televisores u otros), el cliente deberá verificar el funcionamiento al momento de la entrega o retiro del producto.
Posteriormente, cualquier falla deberá ser evaluada por el servicio técnico autorizado.
12. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en Digi Marketplace, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones de garantía.